Amazonが輸送中のまま期日に届かない！これって詐欺！？

いつもAmazonでポチッ！として、便利に使わせてもらっている管理人カンブレです。が、最近初めて詐欺かっ！？って疑いたくなるような出来事に出くわしました（怒）。

スポンサーリンク

長〜く待った末に商品が届かず、問い合わせをしたらあっさりと注文がキャンセルされ、返金となりました。金銭的な被害はなかったですが、商品を待っていた時間が無駄になりましたし、問い合わせの手間などもそれなりに大変でしたし、なんとな〜くモヤモヤとしています。

そう言えばAmazonでは「購入者の情報を抜き取る目的で、最初から在庫のない商品を販売し、注文を受けたらキャンセルをする詐欺もある」と聞いたので、ちょっと心配になり調べてみました。皆さんもぜひお気をつけくださいね。

Amazonマーケットプレイスは玉石混交

ところで、ご存知ですよね？AmazonにはAmazon本体が販売している商品と、外部の販売者（個人も含む）がAmazonを使って販売している商品とがあるということ。この、Amazonを使って販売できる仕組みをAmazonマーケットプレイスと呼びます。

そして、Amazonマーケットプレイスの出品者には二種類あって、Amazonの倉庫に自分の商品を置いてAmazonの物流を使って配送している出品者さんと、独自の物流システムを使って配送している出品者さんがいます。

目当ての商品のショップ一覧に下記のような表示があれば、Amazonの倉庫に在庫がありますからすぐに発送されます。

また、Amazonの倉庫から配送の業者さんではなくても、プライムの表示があればプライム会員の「翌日お届け」にも対応している出品者さんということです。

逆に何も表示のない出品者の場合は、もちろんしっかりした業者さんがほとんどだけれど、時には悪徳出品者に当たってしまうケースもあるということです。

「輸送中」の表示はされてるのに・・・

さてさて、それで今回の管理人カンブレのケースですが、、、

Amazonの倉庫からでもなく、primeにも対応していない出品者さんから買いました。アメリカからの輸入品なので、それしか選択肢がなかったんです。たくさんの出品者がいましたが、そうそう違いもなさそうだったので、一番安い所から買いました。

「ご注文の確認」メールが来てから一週間後に「発送のお知らせ」のメールが来て、お届け予定日は更に二週間先とのことでした。

「ま、アメリカから送るんだから仕方ないか」と思って待っていました。

注文履歴から「配送状況の確認」のページに入るとこんな感じ。

配送の進捗を表す緑の棒が時間の経過と共にだんだん伸びて来て、もう家のすぐ近くまで来てそう。。。これを見るとそんな感じしませんか？

お届け予定日の夕方になっても配送されず・・・

でも結局、お届け予定日の夕方になっても、商品は到着しませんでした（涙）。

そこで、Amazonのフォームから、出品者に「いつ届きますか？」と問い合わせました。すると数時間後にこんなメールが。

・・・このメール一通で、「あ〜そうですか、分かりました」って納得できますか？

どう読んでも、配送業者に問い合わせて調査したようには見えません。最初から在庫のない商品を出品して、自動的に発送通知を出して実際は発送していない、もしもクレームが来たなら適当な理由をつけて「キャンセル＆返金処理」をすれば良いという詐欺ではないでしょうか？

誰もが私のようにケチケチと目を光らせているわけではありません。中にはたくさんの品物を購入して、もういちいち覚えていない、或いは問い合わせるのが面倒臭い、とそのままにしてしまう人もいるでしょう。そういう場合は普通にクレジットカードで引き落とされてしまいます。

私の場合も、出品者に問い合わせをしなかったなら商品は届かないのにお金だけ引き落とされていたことでしょう。

皆さんはいかがですか？例えばクレジットカードの明細書が届いたら一つずつ全部チェックしています？そういう方ばかりではないでしょう？意外とスルーしちゃいますよね。

 

スポンサーリンク

配送業者の伝票No.が表示されない場合は怪しい

通常、商品が発送されると、注文履歴＞注文の詳細＞配送状況の確認のページで配送業者の問い合わせ伝票No.が参照できるようになります。

今回の場合、配送業者はDHLとなっていましたが、伝票No.は表示されていませんでした。もしも、その時点で出品者に伝票No.を問い合わせていたなら、すぐに注文がキャンセルされた可能性が高かったと思います。そしたら、お届け予定日まで二週間も待つ必要はなかったでしょう。

「まぁ、大丈夫だろう」なんて考えて、気長にお届け予定日まで待ってしまった、ちょっと詰めが甘い管理人カンブレでした（反省）。

伝票No.が偽物の場合もあるのでご用心

では、伝票No.が表示されていれば安心なのかと言うとそうとも言い切れません。

未着なのに、配送状況の確認ページでは「配達完了」となるケースがあるそうです。表示されている伝票No.から配送業者に問い合わせると自分の家とは全く違う遠い所に配送されていたとか。つまり、表示されていた伝票No.は偽の伝票No.だったんですね。

こういう場合はAmazonに未着の旨を申し立てると支払った代金を補填してもらえるそうです。とは言え、それでも被害を受けたことには変わりありません。

商品が届かないと心配したり、詐欺じゃないかと気を揉んだり、あれこれ面倒なプロセスを踏んで返金・・・と、時間も労力もたくさん使いますからね。。。

商品が届かない時はどうすればいい？

もしも、注文した商品がお届け予定日になっても届かない場合、どうすれば良いでしょうか？

まずはAmazonの【購入履歴】のページを開きましょう。このページでは、

• 配送状況の確認
• 出品者に連絡
• マーケットプレイス保証を申請
• 商品の返品

などを行うことができます。

配送状況を確認する

一番最初にすることは、【配送状況の確認】ページから伝票No.を確認し、配送業者に状況を確認することです。

けれども、

• 配送伝票No.が不明であったり、
• 配送伝票No.が明らかに違う荷物のものだったと判明した場合、
• あるいは、配送業者ではトラブルが解決できなかった時、

こういう場合は【出品者に連絡】することになります。

出品者に連絡をする

【購入履歴】から【出品者に連絡】というページに入ると専用のフォームが立ち上がるので、そこから問い合わせをします。それで問題が解決すればいいですが、そうは行かない場合もありますね。

• 出品者から返信がない（最低2営業日は待つようにと推奨されています）
• 返信があったが、納得できない

そうなったら次は「Amazonのカスタマーサービスに連絡」しましょう。出品者とのやり取りの履歴があると、Amazonも状況を把握しやすいので話が早いですよ。

Amazonカスタマーサービスに連絡する

ネットで「Amazonカスタマーサービス」と検索すると連絡先はすぐに見つけられます。24時間体制でオペレーターが待機しているので、全くストレスなくアクセスすることができます。

ただ、マーケットプレイスで購入した品物については、まずは購入者と出品者の間で問題を解決するようにと勧められますので、いきなりカスタマーサービスに泣きつくのはあまり効果的とは言えません。

出品者に連絡したけれども解決できない問題で、これはどうしようもないとなれば、【マーケットプレイス保証を申請】など次のフローに進むよう誘導してくれます。

今回の管理人カンブレの場合は、出品者に連絡した段階で注文のキャンセル＆返金処理がされましたので【マーケットプレイス保証を申請】まで進む必要がありませんでした。

でも前述のように、出品者からの返信だけではどうにも気持ちに収まりがつかなかったので、カスタマーサービスに連絡しました。

が、結局のところ、

「今後このようなことがないように出品者には厳重に注意致します」

これで終わりです！！

ま、既に返金処理もされているのでカスタマーサービスとしてはこれ以上できることはないのでしょう。

結局、モヤモヤした気持ちはモヤモヤしたままでした。

消費者にもリテラシーが必要

日本という国はとっても平和なので、私も含めて、一般の消費者が安心しきっているところがあります。でも、時代はグローバル。世界中の国々の色々な価値観の人たちと嫌が応にも関わって行くことになります。

今回のようなケースでは、たとえ金銭的な被害はなくとも注文した段階で出品者にはこちらの氏名、届け先住所、電話番号などの情報が伝わってしまっています（クレジットカードの情報は伝わりません）。

私の個人情報が今後どんな風に悪用されるのか（あるいは何事もないのか）、今の段階では想像もできません。だからこそ、グレーな出品者を見分けて最初から避けるようにしなくてはならないのです。

今回学んだ教訓として、今後は以下のような点に気をつけようと思います。

これらを注意するだけでもずいぶん違います。

普通に目を通して「おや？気になるな」と感じることがあれば、その出品者から購入するのはやめた方が無難です。ご自分の感覚をどうぞ信じてください。

世の中、便利になった分だけ消費者の側にもリテラシーが必要になりますね。

「自分の身は自分で守る」

今後はこれを肝に銘じて買い物をします。良い経験になりました！

▶こちらも併せてどうぞ→「アカウントの調整」って詐欺なの？Amazonに問い合わせてみた

スポンサーリンク